社区管理与服务专业人才培养方案
一、专业名称
社区管理与服务
二、教育类型及学历层次
教育类型：高等职业教育
学历层次：专科层次
三、入学条件
普通高中毕业生、中等职业学校毕业生
四、学制
三年
五、职业面向
初始就业岗位：社区行政服务人员、基层物业管理人员、社会工作人员、基层政府和事业单位普通工作人员；
目标就业岗位：社会管理或服务机构管理人员、基层政府和事业单位管理人员、社会与社区志愿者管理人员、社会调查员、心理咨询员、专业社会工作者；
就业范围（初始）：中小型企业、人力资源服务公司、乡镇街道、社区居委会、社区服务于管理组织、NGO组织
六、工作任务与职业能力
| 工作岗位及岗位群 | 工作任务 | 职业能力 |
| 社区综合管理服务岗位 | 1、 登记居民信息 2、 管理登记流动人口 3、 调解居民民事纠纷 4、 最低生活保障的管理 5、 组织开展社区活动 | 1. 熟练操作电脑，使用办公操作系统 2. 档案管理能力 3. 协调、沟通、处理社会问题 4. 具备最近生活保障申报程序的知识 5. 具有制定各类服务项目，制定服务标准的能力 |
| 社会调查岗位 | 1. 明确调查课题 2. 编制调查问卷 3. 访问调查对象 4. 整理数据 5. 分析数据 6. 撰写调查报告 7. 与客户进行沟通 | 1. 口语表达能力 2. 与客户进行沟通协调、确定调查能容 3. 会熟悉错做计算机和办公室软件 4. 对测量概念进行操作化和测量 5. 具备编制调查问卷的专业知识 6. 沟通协调能力 7. 运用专业的调查手段进行访问的能力 8. 审核、清理数据 9. 整理数据 10. 根据数据编制统计图、表 11. 掌握统计方法 12. 使用统计软件进行简单分析 13. 掌握调查报告的基本结构 14. 掌握撰写调查报告的基本方法和要求 |
| 物业管理岗位 | 1. 客户日常服务 2. 物业管理收费 3. 物业安全 4. 环境管理 | 1. 会使用公用设施 2. 掌握公用设施维护的知识 3. 具备良好的沟通、协调、公关能力 4. 良好的服务意识和服务态度 5. 及时记录业主意见 6. 及时向相关部门和领导反映 7. 及时向业主反馈处理意见和方法 8. 协助业主解决问题 9. 了解相关政策法规，掌握基本的房屋施工知识 10. 管理协调保安人员的能力 11. 维护管理小区监控设备的能力 12. 执行和完善小区的出入登记制度 13. 会使用消防器材 14. 定期检查维护消防器材 15. 管理、安排小区的清洁工作 16. 管理小区绿化 |
| 专业社会工作者岗位 | 1. 开展具体社会工作实务、 2. 服务对象接待及档案管理 3. 接受社会工作督导 | 1. 技术能力：个案工作、小组工作、社区工作 2. 较强的沟通能力 3. 沉稳、冷静、良好的判断力和快速的反映能力，乐观、有同情心又不用感情用事，耐压力 4. 持续学习能力 |
| 心理咨询员岗位 | 1. 咨询对象接待及档案管理 2. 心理测评软件应用 | 1. 较强的沟通能力 2. 学习常用心理测评软件 3. 扎实的心理学理论知识 4. 掌握常用心理咨询技术 |
七、培养目标（能力目标、知识目标、素质目标）
（一）人才培养总目标
本专业致力于把学生培养成为具有良好的思想品德，热爱社会主义祖国，拥护党的基本路线，懂得马列主义、毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系，树立爱国主义、集体主义和社会主义思想，形成科学的人生观；具有良好的综合素质与职业素养，对工作认真负责，具备艰苦创业、爱岗敬业、建功立业的职业意向，能够守法自律；具有健全的心理和健康的体魄；主辅修课程及实训环节考核合格，本专业的基本技能考核合格，操行评定合格；具有较强的实际工作能力，合作意识和发展潜力，能适应本专业相关岗位的工作。
社区管理与服务专业的学生应具有人本主义精神和社会工作的专业伦理，熟悉国家有关社区发展工作的方针政策和法律法规，掌握一定的社区建设与管理的专业理论知识、个案工作、小组工作、社区工作等社会工作方法，并能娴熟地将有关理论、方法和技巧运用于社区发展工作之中，从而具有较强的社区规划、社区建设、社区管理和社区服务及物业管理与服务的实际操作能力的复合型、应用型高级专门人才。
（二）具体的能力目标、知识目标、素质目标
1、能力目标
（1）职业通用能力——从事社区管理与服务、社区规划及相关专业工作需要具备的基本能力
①英语应用能力。具备阅读和翻译本专业一般性英文资料的能力，具备基本的日常口语交流的能力；
②计算机应用能力。具备熟练地应用计算机操作系统的能力，加强计算机应用能力的训练，要求能够熟练使用计算机进行学习和工作；具有利用计算机网络搜集信息、处理信息的能力；
③写作能力。具备较强的写作能力，文章语言要规范、准确、连贯、用词准确、有逻辑性，会常用应用文体的写作；
④能够快速适应环境并具备较强的心理承受能力和学习能力；
（2）职业专门技术能力——从事社区管理与服务、社区规划等工作需要具备的基本能力
①社会分析能力，具有分析现代社会现象的能力；
②社会调查能力，具有收集、处理、分析及利用信息的能力；
③特殊人群心理分析能力。具有对社区内特殊人群的心理分析及应对能力；
④社会工作方法与技巧。掌握社区中运用社会工作的基本方法与技巧；
⑤社区建设业务能力。掌握街道、居委会和社区服务机构的管理规范和工作方法，具有从事社区组织建设、社区建设规划，为不同群体设计提供相应服务项目和较强的社区资源策动能力；
⑥社区民间组织的建设与管理能力。具有社区民间组织的建设与管理的基本能力；
（3）职业拓展能力——社区管理与服务专业毕业生进行职业的横向和纵向发展需要具备的一些能力
①行政事务处理能力，如日常办公室事务处理能力，现代办公设备使用语维护的能力，社区会议与接待活动的组织与管理能力等
公共关系能力；
②心理咨询与治疗技能、掌握心理咨询与心理治疗的各种方法与技巧，。能初步运用各种治疗费那个发和交谈技巧对咨询对象进行心理辅导
③具备运用社会工作理论、知识和方法帮助困难群体走出困境，从事正常生活并获得发展的能力；
2、知识目标
（1）具有服务于基层社区事务工作的高素质应用型人才所具备的文化知识和基础理论；
（2）熟悉并掌握必要的社区管理和服务基础理论知识和我国现行的社区工作常用的法律制度；
（3）掌握本专业较强的专业核心知识，熟悉社区管理和服务的实务，掌握社区工作的有关文件及其他应用文写作的知识；
（4）掌握计算机基本知识及和应用于社区工作的办公自动化、网络基础知识，并懂得简单的计算维护知识；
（5）了解国内外社区管理和服务发展的新理论、新动向、新成就，能了解本专业领域中前沿和发展趋势，具有一定的工作研究和创先的知识。
（6）掌握较为宽厚的人文社科知识及必要的自然科学基础知识；
（7）掌握物业管理的专业知识，熟悉物业管理的基本操作流程；
（8）掌握心理咨询及辅导的专业知识；
（9）掌握社会调查的基本方法，并认真参与课程的实践调查；
（10）了解相关领域的基本知识
3、素质目标
（1）具备强烈的爱国主义精神和社会责任感，良好的思想品德；
（2）具有爱岗敬业、忠于职守的品质和良好职业道德；
（3）具有一定的文化修养，有健康的人文科学素质和审美情趣；（4）具有能适应工作环境、敢于竞争、迎接挑战的身心素质；
（5）具有胜任社区管理与服务专业的工作岗位，解决实际问题的专业素质；
（6）具有严明的组织纪律和职业操守意识；
（7）具有团队精神和协作意识；
（8）具有不断学习和发展创新意识力。
八、应取得的资格证书及等级
本专业学生应获取的基本职业资格证书：计算机操作员（中级）、英语B级。通过自己的努力，可以取得的证书：企业人力资源管理师（国家职业资格四级）、文秘职业资格证书（国家职业资格四级）、普通话二级（乙）等证书。根据专业及职业发展需要，建议学生在毕业两年后可以考取助理社会工作者（社会工作者三级）。
九、学生应修读的课程
| 课程类别 | 课程名称 |
| 基本素质模块 | 思想道德修养与法律基础、毛泽东思想和社会主义理论体系概论、形势与政策、体育、心理健康教育、形象塑造与自我展示、职业生涯规划、艺术教育、国防教育、公共英语、大学语文、计算机应用基础 |
| 专业能力与素质模块 | 管理学原理、基础会计、数据库应用技术、公共关系、应用文写作、社会学概论、社区概论、社会政策、社会工作概论、社会心理、社会保障、物业管理概论、社会工作行政 |
| 专业实践模块 | 社会调查方法、社会问题、物业管理理论与实务、社区建设理论与实务、心理咨询、个案社会工作 |
| 专业拓展模块 | 社交礼仪、伦理学、社区建设政策与法规 |
十、核心课程设置
（一）核心课程及教学要求
| 课程名称 | 社会调查方法 | ||||
| 学期 | 3 | 基准学时 | 72 | 实验实训学时 | 36 |
| 课程简介：社会调查方法是现代社会研究的重要研究方式之一，是现代社会管理的重要基础工作，也是现代社会研究者和现代社会管理者必须掌握和运用的一种基本专业技能。社会调查方法系统地介绍社会调查研究的原理、调查资料的整理分析及社会调查报告的撰写等一系列内容。同时将社会调查的基本原理、概念及方法同中国的实际相结合，从而使学生既掌握一种方法论，又对社会达到一定的认识。 教学目的：本课程的目的是使学生掌握社会调查研究的一般原理、基本程序和主要途径，掌握社会调查的方式方法，掌握社会统计分析的基本知识。通过学习本课程，使学生高对社会信息的搜集、整理、加工与分析的能力，提高深入实际进行社会调查研究的能力，提高对社会系统和社会现象的观察与认识能力，为日后从事社会管理、社会工作和社会研究打下良好的专业基础。 主要教学内容： 1. 社会调查概述 2. 选择调查课题 3. 调查设计 4. 抽样 5. 测量 6. 问卷设计 7. 资料收集 8. 资料处理 9. 资料的统计分析 10. 撰写调查报告 教学方法： 讲授法、实践调查法 | |||||
| 课程名称 | 社会工作概论 | ||||
| 学期 | 3 | 基准学时 | 72 | 实验实训学时 | 36 |
| 课程简介：本课程简要介绍了社会工作的基本概念和社会工作作为一门专业的产生、发展的背景及过程，具体说明了社会工作专业的价值理念、理论知识，要求掌握社会工作基本的专业助人方法和助人技巧，通晓其实践过程，认识社会工作本土化及其在中国的重要性，为学生以后从事与该专业相关的教学科研以及他们以后的社会工作实务，乃至他们以后的继续深造与学习奠定基础。 教学目的：通过《社会工作概论》课程的学习，使学生树立社会工作专业价值观和伦理观，了解社会工作的基本理论和基本方法，即个案工作、小组工作、社区工作和社会工作实务，掌握社会工作的基本内容，培养学生运用所学知识分析问题和解决问题的能力。为后期的具体社会工作方法学习奠定良好的学科知识基础。 主要教学内容： 第一部分，绪论：什么是社会工作，社会工作的功能，社会工作的价值体系，社会工作理论； 第二部分：方法：个案工作，小组工作，社区工作，社会福利行政 第三部分，实务：家庭，儿童，妇女与社会工作；青少年与社会工作；老年与社会工作；医疗社会工作。 教学方法： 讲授法、角色扮演法 | |||||
| 课程名称 | 物业管理理论与实务 | ||||
| 学期 | 3 | 基准学时 | 72 | 实验实训学时 | 36 |
| 课程简介：该们课程在教学内容上包含了物业管理各个阶段不同业务项目、业务环节应具备的基本知识和操作技能，掌握这些物业管理业务的基本知识和操作金恩给，是物业管理专业岗位群所应必备的基本理论素质和专业业务素质的最基本要求，是从事物业管理工作的先决条件。通过该门课程的学习，能够对物业管理行业有一个轮廓性地了解，能够对物业管理的管理服务范围和基本业务项目有一个概括地认识和把握，对于学生了解、认识物业管理专业的培养目标，明确后续专业课程的学习目标，促进专业知识和业务技能水平的提高，有着重要的基础奠定作用和积极的知道作用。 教学目的：使学生既能够对物业管理工作有一个初步的概括性的认知、了解，要求学生掌握相关基本概念，了解物业管理的主要内容，熟悉物业管理市场运作机制，了解物业管理的服务质量要求，进一步清楚物业管理的业务项目、所应了解掌握的基本知识和操作技能。 主要教学内容： 1. 物业管理概述 2. 物业管理机构 3. 物业管理的招标与投标 4. 早期介入与前期物业管理 5. 房屋及物业设施设备的养护与维修 6. 物业安全管理 7. 物业环境管理 8. 物业服务费用的管理 9. 不同类型物业的管理 10. 物业管理常用文书与档案管理 11. 物业管理项目创优与质量认证体系。 教学方法： 讲授法、实践调查法 | |||||
| 课程名称 | 社会心理 | ||||
| 学期 | 3 | 基准学时 | 72 | 实验实训学时 | 36 |
| 课程简介：社会心理学是一门在社会学和心理学之间构建桥梁的学科，它关注个体和群体之间的关联纽带和互动关系，有较强的专业性和实用性特征，是研究人与社会相互作用时产生种种社会心理现象及人类行为的学科。 教学目的：通过本课程的教学，帮助学生了解社会心理的概念框架、研究方法、理论体系和最新进展；逐步形成社会心理学的问题意识，学会探索社会心理的本质及其一般规律，使之能初步分析社会心理现象，并利用社会心理学原理和方法去处理现实生活中的一些问题，从而提高社会适应心理水平。 主要教学内容： 1. 绪论 2. 社会心理学的历史与理论 3. 社会化 4. 社会角色 5. 自我意识 6. 社会认知 7. 社会态度 8. 人际关系 9. 人际沟通 10. 侵犯和利他 11. 社会影响 12. 群体心理 13. 应用心理学 教学方法： 讲授法、实践调查法、案例分析法 | |||||
| 课程名称 | 社会保障 | ||||
| 学期 | 3 | 基准学时 | 72 | 实验实训学时 | 36 |
| 课程简介：本课程的教学内容包括社会保障的发展历程、社会保障的内涵和外延、社会保障体系的内容、社会保障基金的管理、社会保障法制等，并且将社会保障体系中所涵盖的社会保险、社会救助、社会福利、社会优抚和补充保障展开介绍。 教学目的：通过社会保障的教学，使学生系统地掌握社会保障的理论知识、发展历程、主要内容、相关政策法规、基本操作流程和基本技能，提高社会保障的政策水平，掌握我国现行社会保障制度的基本内容，培养和提高学生对我国现行社会保障制度的理解和认识，能够依据法律法规对养老、失业、医疗、工伤、生育等保险体系进行管理。 主要教学内容： 1、社会保障的概念 2、社会保障的产生和发展 3、社会保障法制 4、社会保障的基金管理 5、养老保险 6、医疗保险 7、失业保险 8、工伤保险 9、生育保险供 10、社会救助 11、社会福利 12、社会优抚 13、补充保障 教学方法： 讲授法、案例分析法 | |||||
| 课程名称 | 社区建设理论与实务 | ||||
| 学期 | 4 | 基准学时 | 54 | 实验实训学时 | 27 |
| 课程简介：本课程的教学内容包括社区、城市社区、城市社区建设、城市社区建设管理体制、城市社区建设运行机制、社区资源开发与利用、社区组织建设、社区工作者队伍建设、社区文化、社区服务、社区治安建设、社区环境、社区卫生、社区社会保障等。 教学目的：本课程通过理论学习和社区实践的不断融合，让学生进一步掌握社区基本知识，掌握社区建设特别是城市社区建设基础知识，从纵向和横向清楚社区建设的基本框架，对社区建设的宏观和微观方面有一个把握，并且通过课程实验实训基本掌握社区建设的工作流程、工作方法与技巧，从而具备社区和社区建设意识的视角，掌握社区建设基本知识、相关法规政策，具有社区建设的实务能力，能够独立进行社区调查、社区建设规划、社区建设项目设计与宣传、社区建设工作的组织实施、社区建设工作的评估与总结。 主要教学内容： 1、社区 2、城市社区 3、城市社区建设 4、城市社区建设管理体制 5、城市社区建设运行机制 6、社区资源开发与利用 7、社区组织建设 8、社区工作者队伍建设 9、社区文化 10、社区服务 11、社区治安建设 12、社区环境 13、社区卫生 14、社区社会保障 教学方法： 讲授法、实践调查法、案例分析法 | |||||
（二）主要职业技能训练及教学要求
1、主要职业技能训练
| 能 力 类 别 | 支撑课程 |
| 社区管理与服务 | 现代社区概论、管理学原理、社会问题、社区建设理论与实务、社会问题 |
| 物业管理能力 | 物业管理概论、物业管理理论与实务、公共关系、社区建设理论与实务 |
| 社会工作能力 | 社会工作概论、个案社会工作、社会工作行政、社会问题 |
| 心理辅导能力 | 社会工作概论、心理咨询、社会心理学 |
| 社会调研能力 | 社会调查研究方法、计算机基础、数据库、公共关系 |
TAG: