物业管理

发布者：健康养老学院管理员发布时间：2014-09-10浏览次数：38

 

物业管理专业人才培养方案
 
一、专业名称
物业管理
二、教育类型及学历层次
    教育类型：高等职业教育 学历层次：专科层次
三、入学条件
    普通高中毕业生、中等职业学校毕业生
四、学制
    三年
五、职业面向
住宅小区物业管理：主要是小区物业管理的各个环节，包括接听记录投诉，设备维护检修，小区安保，以及各种管理服务岗位等。
写字楼物业管理：写字楼物业管理的各个环节，包括接听记录投诉，设备维护检修，写字楼安保，以及各种管理服务岗位。
商业中心物业管理：商业物业管理的各个环节，包括接听记录投诉，设备维护检修，商场安保，以及各种管理服务岗位。
房地产行业从业人员：房产销售，买卖，租赁的各个环节，包括熟悉买卖流程，合同规范等各种服务岗位。
六、工作任务与职业能力


工作岗位及岗位群
工作任务
职业能力
物业管理员
物业综合服务的主要内容，物业管理经营的操作。
物业维修管理、绿化管理、智能化管理、团队协作能力、物业综合管理能力
物业营销员
各类房地产的营销、方案策划
房地产市场的预测、项目的财务评价、社会沟通能力、房地产开发经营管理能力
房地产估价员
房地产的价格估算
熟悉各种估价方法的评估过程，掌握房地产市场的综合判断


 七、培养目标（能力目标、知识目标、素质目标）
本专业培养适应社会主义市场经济需要，德、智、体、美、劳全面发展，面向物业管理和房地产经营服务第一线，具备现代经营管理理念、掌握现代经营管理方法和技能、具有房地产管理能力、物业设备管理能力、人际关系沟通与协调能力及物业综合管理能力、可在物业公司、宾馆、写字楼等从事物业管理工作的技术应用型人才；也可以从事房地产开发经营管理企业从事管理、房地产销售、房地产经纪、房地产估计等工作。
根据安徽省及合肥市的产业需求特征，结合我院实际情况，将人才培养的目标设定为：
（一）知识目标：
1、掌握本专业所必须的文化基础知识
包括高等数学、英语、计算机文化基础、经济学、毛邓三、思想道德与法律基础、形势与政策、语文、书法等方面的知识；
2、掌握扎实的专业基础知识
包括管理学原理、物业管理概论、物业管理实务、应用文写作、社交礼仪、公共关系、物业管理法律法规、会计学基础等方面的知识；
3、掌握全面的专业知识
包括物业设备设施管理、建筑工程概论、建筑视图与制图、建筑给水排水、电工学、楼宇智能化、园林绿化、房地产管理、房地产估价等方面的知识。
（二）能力目标：
本专业毕业生应了解并掌握物业管理专业方面的基本概念、基本知识理论、基本业务和基本技能，技术应用能力强。初步成为维护、运营、管理和服务一线需要的“下得去、留得住、用得上、干得好”的物业应用型人才；实践能力强，具有良好职业道德的高素质人才；后续发展能力强，持续发展能力强的人才。学生毕业时，可在各类企业从事物业管理业务操作及管理工作
（三）素质目标
1、一般素质：具有良好的思想道德品质，过硬的政治理论素质；沟通交流能力；对事物的敏锐观测力；自我控制、自我协调与自我发展；良好的身体素质。
2、职业素质：具有较强的职业意识；具有较强的学习、表达、信息处理和沟通协调能力；具有一定的计算、解决问题和创新能力。
八、应取得的资格证书及等级
本专业学生应获取的基本职业资格证书：物业管理经理证（助理级）、助理物业管理师（助理级）、计算机操作员（中级）、英语B级。通过自己的努力，可以取得的证书：企业人力资源管理师（国家职业资格四级）、文秘职业资格证书（国家职业资格四级）、普通话二级（乙）等证书。
九、学生应修读的课程


 课程类别
课程名称
基本素质模块
思想道德修养与法律基础、毛泽东思想和社会主义理论体系概论、形势与政策、体育、心理健康教育、形象塑造与自我展示、职业生涯规划、艺术教育、国防教育、高等数学、公共英语、大学语文、计算机应用基础
专业能力与素质模块
管理学原理、基础会计、经济学基础、企业管理、数据库应用技术、公共关系、应用文写作、市场营销、商务谈判、物业管理概论、建筑工程概论
专业实践模块
物业管理理论与实务、建筑CAD制图、房地产经营与管理、物业估价、安全用电、社区建设理论与实务、物业管理法规、物业设备管理
专业拓展模块
社交礼仪、社会心理学


十、核心课程设置
（一）核心课程及教学要求


课程名称
物业管理概论
学期
3
基准学时
72
实验实训学时
36
课程简介： 《物业管理概论》课程是物业管理专业的必修课。它系统阐述了物业管理的基本理论、基础知识和基本方法，并结合物业管理企业的经营活动和操作实践，使学生在掌握物业管理基础理论的同时，对物业管理企业各部门的业务有所了解，为学习以后的课程打下坚实的基础。
教学目的：能够总体把握物业管理各阶段的工作内容，能够组织人员开展各项物业管理工作，能够编写各项物业管理岗位的工作制度、标准、运作流程以及岗位操作手册，能熟悉物业管理工作对从业人员在专业知识、操作技能、职业道德等方面的要求，能够掌握有关物业管理方面的法规、条例和制度性文件，并能依据规定性文件进行处理物业管理事务及纠纷。
主要教学内容：
1.     物业服务公司的设立
2.     人员招聘与培训
3.     招投标
4.     前期介入
5.     接管验收
6.     档案建立
7.     装修管理
8.     服务礼仪
9.     安全管理
10. 环境卫生管理
11. 物业管理服务费用测算
 
教学方法：
项目任务驱动教学法、案例法、集体讨论法


 


课程名称
房地产经营与管理
学期
4
基准学时
72
实验实训学时
36
课程简介：《房地产经营与管理》课程是物业管理专业的必修课。它系统的从房地产开发经营与管理岗位必备的知识与能力出发，不仅介绍有关房地产开发经营与管理理论，还重点突出房地产开发经营与管理技能、技巧的培养，突出操作思路、操作流程及操作方法的阐述，以提高学生的岗位实践能力。
教学目的：本课程通过对项目的实施，引导、帮助学生总结/归纳房地产基本理论知识、掌握房地产可行性分析的技术、掌握房地产项目的财务分析与评价、熟悉房地产开发的流程；能分析具体的房地产市场的变动、投资情况。
主要教学内容：
1.     房地产的概述
2.     房地产经营环境与市场
3.     房地产项目的可行性研究和财务评价
4.     房地产投资风险与融资管理
5.     房地产开发的前期管理
6.     房地产项目管理
7.     房地产交易经营
8.     房地产泡沫
教学方法：
现场教学法、任务驱动法


 


课程名称
物业管理法规
学期
4
基准学时
72
实验实训学时
36
课程简介：《物业管理法规》是物业管理专业开设的一门必修课，在物业管理专业的知识体系构架中处于重要地位，承担着提高学生法治意识和依法办事能力的重要任务。通过本课程的学习，使学生全面了解和掌握物业管理行业相关的法律法规知识，掌握熟练应用物业管理法规的能力。提高法治意识，提高依法办事的能力。也有利于培养学生冷静思考的思维方式和提高明辨是非的洞察能力，同时对于正确认识物业管理专业的培养目标，明确后续课程的学习目标，促进专业知识和业务技能水平的提高，有着重要的基础作用和积极的指导作用。
教学目的： 通过本课程的学习，掌握物权法、民法、物业管理法规的基本概念、基本原理、基本知识，使学生全面系统地掌握物业管理法规的基本理论，同时通过案例教学法，启发学生尽快掌握抽象的法学原理，并能灵活运用，举一反三。能处理物业管理纠纷中的常见事件的职业能力。比如能够把握法律体系的基本架构，能够结合实际案情从法律的角度进行分析、能够承担物业主体的招投标工作、能够熟练进行物业合同的制作与分析、能够熟练的处理物业关系并解决物业纠纷。
主要教学内容：
1.法及物业管理立法
2.物业管理法律体系
3.物业权属法律制度
4.前期物业管理法律制度
5.业主自治法律制度
6.物业服务合同
7.物业收费法律制度
8.物业管理纠纷与处理
9.物业交易法律制度
10.物业管理法律责任
 
教学方法：
现场教学法、任务驱动法


 
 


课程名称
物业管理理论与实务
学期
3
基准学时
72
实验实训学时
36
课程简介：该门课程在教学内容上包含了物业管理各个阶段不同业务项目、业务环节应具备的基本知识和操作技能，掌握这些物业管理业务的基本知识和操作金恩给，是物业管理专业岗位群所应必备的基本理论素质和专业业务素质的最基本要求，是从事物业管理工作的先决条件。通过该门课程的学习，能够对物业管理行业有一个轮廓性地了解，能够对物业管理的管理服务范围和基本业务项目有一个概括地认识和把握，对于学生了解、认识物业管理专业的培养目标，明确后续专业课程的学习目标，促进专业知识和业务技能水平的提高，有着重要的基础奠定作用和积极的知道作用。
教学目的：使学生既能够对物业管理工作有一个初步的概括性的认知、了解，要求学生掌握相关基本概念，了解物业管理的主要内容，熟悉物业管理市场运作机制，了解物业管理的服务质量要求，进一步清楚物业管理的业务项目、所应了解掌握的基本知识和操作技能。
主要教学内容：
1.     物业管理概述
2.     物业管理机构
3.     物业管理的招标与投标
4.     早期介入与前期物业管理
5.     房屋及物业设施设备的养护与维修
6.     物业安全管理
7.     物业环境管理
8.     物业服务费用的管理
9.     不同类型物业的管理
10. 物业管理常用文书与档案管理
11. 物业管理项目创优与质量认证体系。
 
教学方法：
讲授法、实践调查法


 


课程名称
物业设备管理
学期
3
基准学时
72
实验实训学时
36
课程简介：《物业设备管理》是物业管理专业的必修课程，该课程主要介绍一些物业设备管理的基础知识，给水、排水系统，采暖与燃气系统，建筑消防系统，空调系统，电梯的管理与维护，建筑供配电系统，电气照明系统，建筑物防雷及安全用电，建筑弱电系统和建筑智能化系统等内容，让学生对物业设备设施有更加深刻的了解，大大提高学生就业后的动手能力。
 教学目的：结合当前我国高职高专物业管理专业的教学实际进行教学，以就业为指导、以能力培养为根本，突出高职高专职业技术教育的特色，突出情境化教学思路，贯穿基于工作过程导向的工学一体化的教学改革理念，重点突出实践能力和操作技能的培养。
主要教学内容：
1.     物业设备管理基础
2.     建筑给水
3.     建筑排水
4.     城镇和居住小区给排水系统
5.     消防设施
6.     建筑给排水工程的验收与系统的维护管理
7.     室内供暖
8.     燃气供应
9.     建筑通风及防火排烟系统
10. 空气调节
11. 供暖、通风与空气调节系统的维护管理
12. 建筑供配电系统
13. 电气照明
14. 建筑防雷与安全用电措施
15. 电梯
 
教学方法：
讲授法、实践调查法


 
（二）主要职业技能训练及教学要求
1、主要职业技能训练
能 力 类 别
能 力 要 素
课 程 设 置
考 核 标 准
专业基本技能
营销调研技能
市场调研、预测的能力；开展广告宣传的能力；营销策划的能力；开拓市场、推销的能力；
市场营销
营销员资格证书
会计统计技能
账簿登记、报表编制及费用核算的能力；利润核算、效益分析的能力；统计分析的能力；
会计学基础、
统计学
会计资格证
企业管理技能
各种不同类型的的企业组织、计划、协调、控制和指挥领导的能力；
管理学
物业管理概论
物业经理人证
商务谈判技能
与客户及对手有效沟通的能力；具备一定的谈判技巧，把握谈判局势、控制谈判方向的能力
物业技术综合实训
商务谈判师
专业综合能力
物业管理能力
物业管理法规的认识能力；
物业企业经营管理能力
物业管理具体操作能力；
物业管理综合实践能力
物业管理基本制度与政策
物业经营管理
物业管理实务
物业管理综合能力
全国物业管理从业人员岗位证书
物业经理人证
物业管理员
助理物业管理师物业管理师
高级物业管理师

 


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